Waar kunnen wij u mee helpen?
Herhaalrecepten
U kunt op verschillende manieren herhaalrecepten bestellen. Herhaalrecepten zijn recepten van geneesmiddelen die u continu of vaak nodig heeft wegens een chronische, of vaak terugkerende aandoening. Uw bestelling ligt twee dagen later na 16:00 uur voor u klaar.
Herhaalmedicatie online bestellen
Bestel uw herhaalmedicatie snel en makkelijk online via MijnGezondheid.net of de app MedGemak. U kiest uit uw eigen medicijnoverzicht de middelen die u wilt herhalen. Slaapmiddelen en kalmerende middelen kun u vanwege het verslavende effect ervan niet via deze weg bestellen.
Herhaalmedicatie bestellen via de receptenlijn
De receptenlijn is 24 uur per dag bereikbaar. Hier kunt u de herhaalrecepten inspreken. Spreek daarbij duidelijk de volgende gegevens in:
- Naam
- Geboortedatum
- Telefoonnummer
- Naam van de geneesmiddelen
- Ophalen in de apotheek of uit de kluis of laten bezorgen
Let op: het is niet mogelijk uw recepten rechtstreeks bij de assistente te bestellen!
Bel 0172-236300 (optie 3)
Afspraak maken, verzetten of afzeggen
Afspraak maken
U kunt alleen telefonisch een afspraak inplannen. Dit is niet meer mogelijk via MedGemak of MGn.
U kunt bellen naar 0172-236300.
Zorg dat u vóór 10 uur belt als u voor dezelfde dag een afspraak wilt maken.
Om er voor te zorgen dat u op de juiste manier wordt geholpen en hiervoor genoeg tijd krijgt, vragen wij altijd naar de reden van de afspraak.
Kijk eerst op Moetiknaardedokter.nl en/of thuisarts.nl.
Op de website ‘Moetiknaardedokter.nl’ kunt u zien
of het slim is om naar de dokter te gaan voor een afspraak.
Op thuisarts.nl vindt u informatie over klachten, symptomen en ziekten.
U kunt er ook lezen wat u zelf kunt proberen om u beter te voelen.
Terugbelspreekuur en beeldbellen
U kunt ook een telefonische of een beeldbelafspraak met uw huisarts in plannen.
Hier zijn speciale tijden per dag voor gereserveerd.
Tijdens een telefonisch consult kunt u uitslagen van onderzoeken of simpele medische klachten bespreken.
Huisbezoek
Als u om gezondheidsredenen niet naar de praktijk kunt komen, kunt u een visite aanvragen.
De assistente zal vragen naar de reden van de visite en u vertellen wanneer de huisarts bij u langs komt.
Zo nodig zal de huisarts eerst telefonisch contact met u opnemen.
Afspraak afzeggen of verzetten?
Wat doet u als u een afspraak wilt afzeggen:
Het kan altijd gebeuren dat u niet kunt komen. Bel ons dan minstens 24 uur van tevoren en zeg dat u niet kunt komen. Dan kan een andere patiënt in uw plaats komen.
- Door te bellen naar 0172-236300 en te kiezen voor optie 2 kunt u de afspraak afzeggen.
- Door te bellen naar 0172-236300, te kiezen voor optie 4 en vervolgens uw eigen huisarts te kiezen kunt u de afspraak verzetten.
Niet op uw afspraak komen zonder af te bellen of te laat afbellen heeft gevolgen.
Het gebeurt vaak dat iemand een afspraak maakt en dan niet komt of te laat afbelt. Meestal komt dit omdat men de afspraak vergeten is. Vergeten is menselijk, maar hierdoor verliest de dokter of assistent tijd. Ze hadden op u gerekend! Misschien was er een goede reden waarom u niet kwam of te laat afbelde.
Wat gebeurt er als u niet op tijd afbelt?
De eerste keer krijgt u een brief waarin staat dat u niet kwam of te laat afbelde. De tweede keer krijgt u een rekening van 25 euro. Deze rekening betaalt u zelf; de zorgverzekeraar vergoedt dit niet.
Stel een vraag
U kunt uw vraag stellen op MGN
U kunt via MijnGezondheid.net een medische vraag aan de huisarts stellen.
Het gaat daarbij om eenvoudige vragen die met een e-consult afgehandeld kunnen worden.
U kunt zelfs één of meer bestanden, zoals foto's van huidafwijkingen meesturen.
Zorg er voor dat deze foto's scherp zijn.
U kunt op deze manier geen afspraken voor het spreekuur maken.
Tip of klacht
Uw mening is erg belangrijk voor ons!
Suggesties zijn altijd welkom. U kunt gebruik maken van het tip of klacht formulier. Het is mogelijk om anoniem een suggestie of klacht bij ons in te dienen. Invullen van uw personalia is dus niet verplicht.
Dit formulier is NIET bestemd voor medische zaken of berichten aan een zorgverlener (gebruik hiervoor MijnGezondheid.net of de app MedGemak). Voor algemene en administratieve zaken kunt u gebruik maken van het contactformulier.
Als u onverhoopt klachten heeft over onze bereikbaarheid, de bejegening door een van de medewerkers of over iets anders, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk bij uw eigen huisarts kenbaar te maken. U kunt ook gebruik maken van onderstaand formulier. Uw klacht wordt altijd behandeld door een interne klachtencommissie, die bestaat uit een huisarts en de praktijkmanager. U krijgt binnen vier weken na het indienen van de klacht antwoord.
Is dit lastig voor u of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE. De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 088-0229190.
Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is. Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u in de folder vinden in de wachtkamer en op www.skge.nl.
Spoed
Als elke seconde telt belt u 112
Bij bewustzijnsverlies of verdenking op een hart- of herseninfarct.
Op werkdagen tussen 8.00 en 17.00 uur belt u 0172 236300, optie 1
Voor spoedeisende klachten, zoals verwondingen of acute pijn.
Buiten kantooruren kunt u contact opnemen met de spoedpost via telefoonnummer 088 427 47 00.
De spoedpost is bestemd voor dringende medische zaken, die niet tot het volgende gewone spreekuur van uw eigen huisarts kunnen wachten.
Houdt u zich alstublieft aan deze regel, de spoedpost wordt anders overspoeld met niet-spoedeisende vragen.
Kijk op de website van huisartsenpost.